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◆只要客人的行為不違法亂紀(jì)，就盡量減少，不要為了給客人面子而擴(kuò)大事態(tài)。

如何避免上述情況？謙虛、耐心和微笑缺一不可。

從員工的角度來說，員工和客人在人格上是平等的，這是毋庸置疑的，但在地位上確實(shí)是不平等的:我們是服務(wù)提供者，客戶是服務(wù)使用者，我們的職業(yè)角色使得如此。也許，當(dāng)你在下一個(gè)路口再次遇到他的時(shí)候，你就成了服務(wù)的使用者，而你服務(wù)過的人，就成了服務(wù)的提供者。

西餐自助餐。當(dāng)時(shí)是用餐時(shí)買單，這樣顧客就可以拿著收據(jù)去領(lǐng)取配給牛排了。邊肖手里拿著賬單，微笑著輕聲問一個(gè)男人。先生，很抱歉打擾你，但是這是我們的慣例。你覺得你現(xiàn)在方便嗎？；。沒想到，一聲吼叫向我撲來。如果你沒吃完你的飯，帳單是什么？；；滾開，我要向你投訴！；

在服務(wù)過程中，員工如果不小心惹惱了客人，應(yīng)該主動(dòng)道歉。站在客人的角度，理解客人；客人生氣一定有他的理由，也許這個(gè)理由太牽強(qiáng)，太苛刻；。但我們是服務(wù)商，應(yīng)該；三分禮；寬容對(duì)待客人，放松自己的思想和情緒。

◆客人堅(jiān)決不承認(rèn)自己有錯(cuò)，所以我們沒有必要和客人爭(zhēng)論，也沒有必要堅(jiān)持讓客人認(rèn)錯(cuò)。

put；對(duì)；給客人的前提是不跟他們輸贏。

出現(xiàn)；沒有；言語，帶著命令和禁止的意味，總讓客人多多少少有些不自在；請(qǐng)改用建議的；請(qǐng)；話，客人不會(huì)覺得尷尬，也會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的不足，改正，對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生好感。

b .不動(dòng)聲色地?fù)炱馃燁^，或者用一杯水遞給顧客，禮貌、不動(dòng)聲色地提醒顧客:；先生，吸煙區(qū)在后門。；

對(duì)于服務(wù)人員來說，最深的渴望是與客人平等交流，讓自己的勞動(dòng)得到尊重。

問題出在服務(wù)態(tài)度上，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。事情的過程被跳過，最后的結(jié)果是員工離職，店家賠償幾千元。

開門迎客，來的都是衣食父母。使用；顧客是上帝；指導(dǎo)我們的服務(wù)，我們強(qiáng)調(diào)要無條件地為客人提供熱情周到的服務(wù)，更重要的是要充分尊重客人，永遠(yuǎn)把客人放在位，處處為客人著想，給客人面子。

所以，員工在網(wǎng)吧服務(wù)中要寬容。從客人的興趣和角度理解他們的想法和心態(tài)。

那時(shí)候還是blx，鋪天蓋地的委屈，眼淚流下來。

此外，；顧客是上帝；這句話的關(guān)鍵有時(shí)候不是客人的對(duì)錯(cuò)，而是我們服務(wù)人員解決問題的態(tài)度。

廣州鴻程家具有限公司專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)各種主題、定位、不同檔次的網(wǎng)吧、電競(jìng)酒店桌椅，針對(duì)不同網(wǎng)吧的使用環(huán)境。有許多獨(dú)立的R&D團(tuán)隊(duì)，由從事桌椅行業(yè)多年、具有豐富設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的概念設(shè)計(jì)師、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師、工藝設(shè)計(jì)師等高素質(zhì)人員組成。他們進(jìn)行不定期的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷推出新產(chǎn)品，吸引和推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)也促進(jìn)和提升了整個(gè)網(wǎng)吧、網(wǎng)咖、電競(jìng)酒店的消費(fèi)檔次，引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展的潮流！

；所有的客人進(jìn)門；任何一個(gè)服務(wù)行業(yè)的商家都希望接待文明的客人，但其實(shí)像邊肖經(jīng)歷過的，總會(huì)有一些；不客氣；顧客，造成誤解或不公正。畢竟在消費(fèi)過程中，客人可以選擇我們，但是我們沒有權(quán)利選擇自己的客人。

(2)尊重和理解員工:當(dāng)員工忍氣吞聲，無條件；對(duì)；當(dāng)你送給客人的時(shí)候，必然會(huì)有一種屈辱感，影響你工作的積極性和滿意度。對(duì)于管理者來說，以適當(dāng)?shù)姆绞阶鰡T工的思想工作尤為重要。

總結(jié):任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，無論什么原因，都不要和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)闊o論結(jié)果如何，都會(huì)導(dǎo)致客人不滿和反對(duì)情緒的加劇，造成客人的流失和服務(wù)的失敗。

在這種情況下，如何講究客戶服務(wù)的藝術(shù)，從而為客戶提供滿意的服務(wù)，對(duì)我們服務(wù)人員和管理者來說，是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。

是否能正確理解；顧客是上帝；這句話對(duì)于做好網(wǎng)吧的管理和客戶服務(wù)非常重要，也是提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平的重要前提之一。請(qǐng)?jiān)谖哪┝粞裕瑢?duì)這句話的理解發(fā)表意見。或者關(guān)注本微信官方賬號(hào)，加入社群繼續(xù)討論。

當(dāng)然，管理者也要注意加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。畢竟:

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，放下自己的利益和自尊，學(xué)會(huì)忍耐，既能保護(hù)自己，又能讓客人滿意。