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在這次采訪中，我們見證了像Gera這樣的創(chuàng)意企業(yè)和行業(yè)人士，一直在努力突破，探索發(fā)展。過去已經(jīng)過去，未來已經(jīng)到來，網(wǎng)吧行業(yè)的下一個(gè)春天和下一條發(fā)展之路在哪里？新的變化會(huì)帶來哪些影響？讓我們拭目以待！

廣州鴻程家具有限公司專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)各種主題、定位、不同檔次的網(wǎng)吧、電競(jìng)酒店桌椅，針對(duì)不同網(wǎng)吧的使用環(huán)境。有許多獨(dú)立的R&D團(tuán)隊(duì)，由從事桌椅行業(yè)多年、具有豐富設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的概念設(shè)計(jì)師、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師、工藝設(shè)計(jì)師等高素質(zhì)人員組成。他們進(jìn)行不定期的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷推出新產(chǎn)品，吸引和推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)也促進(jìn)和提升了整個(gè)網(wǎng)吧、網(wǎng)咖、電競(jìng)酒店的消費(fèi)檔次，引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展的潮流！

二是注重細(xì)節(jié)。網(wǎng)吧行業(yè)好像只需要投資開店就可以了。但在實(shí)際操作過程中，Gera總結(jié)列舉了上百個(gè)影響消費(fèi)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。有時(shí)候甚至桌椅高度的差異都會(huì)對(duì)一個(gè)網(wǎng)吧的體驗(yàn)產(chǎn)生巨大的影響。但是，細(xì)節(jié)不是一朝一夕，短時(shí)間內(nèi)可以顯著改善的。我們需要工匠精神，在細(xì)節(jié)上不斷探索和改進(jìn)，讓客戶足夠滿意。這種匠人執(zhí)著于細(xì)節(jié)的神經(jīng)，其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)。關(guān)注細(xì)節(jié)，不僅可以在客戶體驗(yàn)上做得更好，在內(nèi)部管理和營(yíng)銷活動(dòng)上也可以做得更好。但現(xiàn)實(shí)中，我們很多網(wǎng)吧的投資人習(xí)慣先用別人的模式，沒有仔細(xì)錘煉過自己的業(yè)務(wù)，所以不會(huì)結(jié)合自己的特點(diǎn)和別人的優(yōu)勢(shì)去發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的點(diǎn)。注重細(xì)節(jié)是目前網(wǎng)吧行業(yè)非常缺乏的東西，也是很多網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者所缺乏的。

張智成:其實(shí)早在手游市場(chǎng)初期，我們就已經(jīng)對(duì)手游館做了一些考慮。用戶有需求，市場(chǎng)就會(huì)有反應(yīng)，但我們需要理性分析市場(chǎng)，需要判斷手游館是長(zhǎng)期需求還是只伴隨一定熱度的短期需求。在這方面，Gera已經(jīng)在探索了。在杭州，我們也在探索手游和網(wǎng)吧的結(jié)合。這是兩個(gè)發(fā)展方向。哪個(gè)方向才是市場(chǎng)和用戶真正需要的？需要持續(xù)深入的挖掘，市場(chǎng)給我們帶來什么樣的反饋。

網(wǎng)吧社交分為熟人社交和陌生人社交。早期，網(wǎng)吧是用來社交的；建立陌生人之間的溝通機(jī)制；作為新的突破口，現(xiàn)在的網(wǎng)吧更多的是創(chuàng)造社交場(chǎng)景。無論是來網(wǎng)吧打游戲還是辦活動(dòng)，都是給用戶貼標(biāo)簽。這是社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的步。當(dāng)用戶基于共同的需求或愛好聚集在一起，社交群體就誕生了。比如去網(wǎng)吧的很多人都是宅男。他們有社交需求，但大多數(shù)時(shí)候不知道怎么做。但是在網(wǎng)吧里，如果一個(gè)男生想和一個(gè)女生搭訕，基于共同的興趣，自然會(huì)有更多的話題，這樣可以很快熟悉起來。

張智成:在運(yùn)營(yíng)管理方面，我可以總結(jié)兩點(diǎn)。一是重視人，二是注重細(xì)節(jié)。在重視人方面，大家更容易想到重視客戶，包括為客戶提供更好的環(huán)境，更好的服務(wù)，更好的產(chǎn)品。但是在關(guān)注員工方面，我覺得是整個(gè)網(wǎng)吧行業(yè)需要正視的。所有的企業(yè)，包括世界500強(qiáng)企業(yè)，都把員工放在了很高的位置。無論是企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)員工的鼓勵(lì)，還是對(duì)員工的關(guān)愛，都是非常重要的環(huán)節(jié)。但在網(wǎng)吧行業(yè)，很少有企業(yè)能做到很好的發(fā)展程度，對(duì)員工的關(guān)愛，讓員工有很強(qiáng)的歸屬感，把網(wǎng)吧當(dāng)成自己的終身事業(yè)。所以，我認(rèn)為重視員工是整個(gè)網(wǎng)吧提升的迫切需要。只有重視員工的發(fā)展，才能不斷培養(yǎng)熱愛和專注于這個(gè)行業(yè)的人才，網(wǎng)吧行業(yè)的整體服務(wù)水平才能得到真正的提升。

眼前沒有終點(diǎn)，只有距離。

但從未來的角度來看，當(dāng)這群嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)和游戲的人步入中年，擁有大量空閑時(shí)間的時(shí)候，我想他們很可能會(huì)是網(wǎng)吧行業(yè)的新消費(fèi)者。而Gera也會(huì)一直在這方面進(jìn)行嘗試和探索，為以后吸引和更好的服務(wù)中老年消費(fèi)者做準(zhǔn)備。

張智成:杰拉的口號(hào)是:讓愛愛一起愛；。杰拉網(wǎng)咖從成立到現(xiàn)在，一直在探索社交方面，社交需求是一個(gè)很長(zhǎng)一段時(shí)間乃至未來都存在的重點(diǎn)。這就需要回歸網(wǎng)吧本身的功能了。事實(shí)上，網(wǎng)吧一直以來滿足顧客的不僅僅是設(shè)備功能，還有線下的社交功能。在電腦和互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，仍然有顧客涌入網(wǎng)吧。那是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)社交畢竟是一種溫和的體驗(yàn)，朋友當(dāng)然會(huì)在有條件的情況下選擇面對(duì)面交流。網(wǎng)吧為同樣有游戲愛好的用戶提供了一個(gè)線下的社交場(chǎng)所。

長(zhǎng)期來看，我對(duì)手游市場(chǎng)會(huì)沖擊端游市場(chǎng)的說法持肯定態(tài)度。以前我們面對(duì)的是跨線競(jìng)爭(zhēng)，比如KTV，電影院，臺(tái)球廳，網(wǎng)吧。但隨著手機(jī)游戲的出現(xiàn)，玩游戲的用戶基數(shù)出現(xiàn)了分裂。手機(jī)游戲從小就培養(yǎng)了玩游戲的習(xí)慣，人天生追求更更深入的體驗(yàn)。體驗(yàn)方面，手游是輕度的游戲體驗(yàn)，端游是更更深入的體驗(yàn)。隨著玩家對(duì)游戲體驗(yàn)需求的提升，當(dāng)手游無法滿足更的需求時(shí)，用戶會(huì)走向更高端的體驗(yàn)。這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)吧就成了他們更好的選擇。簡(jiǎn)單來說，我們很多女客戶之前都不玩游戲，但是通過玩榮耀，養(yǎng)成了她的游戲習(xí)慣，在接觸簡(jiǎn)單的手游，熟悉游戲規(guī)則后，逐漸從榮耀玩家變成了高難度的英雄聯(lián)盟玩家。手游相當(dāng)于從用戶到端游玩家的一個(gè)過渡階段。通過手游，人從用戶變成游戲用戶，再變成深度游戲用戶。手游市場(chǎng)的爆發(fā)，一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)吧行業(yè)。未來，網(wǎng)吧市場(chǎng)只會(huì)越來越好。

張智成:中國(guó)家網(wǎng)吧誕生于1996年，2009年前后，中國(guó)家網(wǎng)吧誕生于上海，從對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展的限制，到牌照的放開，再到市場(chǎng)化。經(jīng)過十幾年的政策限制，網(wǎng)吧在市場(chǎng)化后迎來了巨大的變化。其中難免會(huì)有不理智的，不合格的，但經(jīng)過市場(chǎng)的篩選，最終會(huì)有一批優(yōu)質(zhì)的，能夠不斷滿足消費(fèi)者需求的網(wǎng)吧品牌出現(xiàn)。

張智成:一般來說，在解決問題的時(shí)候，我們會(huì)先關(guān)注問題產(chǎn)生的原因。目前市場(chǎng)上網(wǎng)吧瓶頸主要有兩個(gè)原因:一是提前挖掘了大量需求。現(xiàn)在，在數(shù)量急劇下降的前期，網(wǎng)吧數(shù)量急劇增加，從10萬突然上升到16萬。這些上漲很大一部分是因?yàn)楫?dāng)初很多人看好這個(gè)市場(chǎng)，跟風(fēng)投資。后來可能因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善或者客戶需求挖掘不足而倒閉，不符合市場(chǎng)定位，因此退出。現(xiàn)在網(wǎng)吧市場(chǎng)處于飽和狀態(tài)。對(duì)于那些生存不下去的網(wǎng)吧，必然會(huì)被淘汰，留下來的會(huì)走得更遠(yuǎn)。第二，網(wǎng)吧的內(nèi)容變化。內(nèi)容才是消費(fèi)場(chǎng)所真正的核心命題。網(wǎng)吧的內(nèi)容變化包括客戶群體的變化，客戶體驗(yàn)內(nèi)容的變化等。網(wǎng)吧大幅減少的過程是一個(gè)市場(chǎng)化的過程，每個(gè)行業(yè)都有這個(gè)過程。在這個(gè)過程中，我們需要做的就是等待和轉(zhuǎn)化。對(duì)于內(nèi)容，我們需要引入新的內(nèi)容，比如Steam，深入挖掘客戶的需求和體驗(yàn)，迎合市場(chǎng)需求進(jìn)行局部改造。

張智成:Jera也曾試圖吸引中老年人進(jìn)入網(wǎng)吧。但目前來看比較難，需要大量的時(shí)間來培養(yǎng)中老年用戶的消費(fèi)習(xí)慣。前期也通過公益活動(dòng)吸引了一部分老年人進(jìn)網(wǎng)吧，比如免費(fèi)教老人上網(wǎng)，夏天有免費(fèi)的地方乘涼。然而，當(dāng)公益活動(dòng)結(jié)束，試行向老年人收取低費(fèi)用時(shí)，卻面臨著無人參與的問題。當(dāng)然這也無可厚非，因?yàn)閷?duì)于老年人來說，他們從小沒有受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，對(duì)游戲沒有興趣和愛好。有的人可能會(huì)免費(fèi)參加游戲，但是收費(fèi)的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)他們來說不是必要需求，老年人本身就是價(jià)格敏感群體，又不是互聯(lián)網(wǎng)和游戲的重度用戶，所以沒人來也是情理之中。而且對(duì)于一些新潮的老年人來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常先進(jìn)，完全可以滿足他們的日常社交和新聞需求，所以網(wǎng)吧對(duì)他們的吸引力非常有限。

網(wǎng)吧路漫漫其修遠(yuǎn)兮，杰拉網(wǎng)咖始終處于探索階段。；；記者張智成:聽說新開的網(wǎng)吧急劇減少，還有很多關(guān)門的店鋪，很多店鋪都沒法經(jīng)營(yíng)了。杰拉如何面對(duì)和解決網(wǎng)吧市場(chǎng)目前面臨的瓶頸？

網(wǎng)吧容易開始和熟人社交，和熟人社交后開始和陌生人社交。Gera一開始從事的是職業(yè)競(jìng)技賽事，相當(dāng)于和電競(jìng)?cè)Φ囊恍〔糠质烊松缃弧：髞黹_始轉(zhuǎn)向娛樂賽事，也就是水友游戲，讓賽事更加大眾化和頻繁化。與專業(yè)賽事相比，娛樂游戲降低了參賽和跑步門檻，玩法更多，讓更多的普通玩家參與到游戲中，可以讓網(wǎng)吧保持更大的活躍度。娛樂事件是很好的社交熟人，開始社交陌生人的關(guān)鍵點(diǎn)。以后會(huì)大力開展娛樂活動(dòng)。

現(xiàn)在的網(wǎng)吧行業(yè)剛剛進(jìn)入市場(chǎng)白熱化階段。過度的需求被提前挖掘，網(wǎng)吧市場(chǎng)遇到了瓶頸。目前能做的只有等待和轉(zhuǎn)型，在等待中改變，等待市場(chǎng)回歸理性，不斷提升自己，修煉內(nèi)功，變得越來越好。我們也希望業(yè)內(nèi)人士能夠共同努力，不斷升級(jí)服務(wù)，提供新的內(nèi)容，探索新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑸橄M(fèi)者提供更好的在線體驗(yàn)。