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在工作中，他對(duì)員工要求非常嚴(yán)格，獎(jiǎng)懲分明。私底下，他是個(gè)善良的大哥。他說(shuō):網(wǎng)吧的活動(dòng)、營(yíng)銷、策劃再完美，員工執(zhí)行力不到位，計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行，一切等于零。同時(shí)，他為員工規(guī)劃了晉升路徑，員工在這里有發(fā)展空間，有學(xué)習(xí)價(jià)值，薪資高于同行業(yè)。所以在他的店里，員工流失率很小。

還有就是和周邊商圈的合作，讓員工和商家的員工交朋友。年齡相仿的員工更容易成為朋友。并且允許他們?nèi)サ昀镩_會(huì)，在線休息。現(xiàn)在周邊商圈很多員工都會(huì)主動(dòng)幫忙宣傳這個(gè)網(wǎng)吧，引導(dǎo)客人消費(fèi)，下班后偶爾來(lái)上網(wǎng)。

在與邢經(jīng)理的見面交談中，我們首先談到了他這幾年對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)的現(xiàn)狀和看法。

【員工】網(wǎng)吧良好運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

做網(wǎng)吧難嗎？假的不難，但其實(shí)沒我想的那么難。我一直認(rèn)為努力是人生的加分項(xiàng)，但是一定要講究方式方法，找對(duì)方式方法，這樣才能事半功倍，才有彎道超車的可能。所以不是網(wǎng)吧行業(yè)不行了，而是這個(gè)行業(yè)缺少更多的精英人才。

其實(shí)網(wǎng)吧的顧客想要的不僅僅是便宜的價(jià)格，還有服務(wù)氛圍和調(diào)性。通過(guò)針對(duì)既定客戶群體的營(yíng)銷活動(dòng)組合，強(qiáng)化客戶參與感，進(jìn)而打造網(wǎng)吧品牌，加強(qiáng)用戶粘性。

價(jià)格戰(zhàn)一直是網(wǎng)吧行業(yè)頭疼的問(wèn)題。邢對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的看法是:我從不和同行打價(jià)格戰(zhàn)，這是損人不利己的行為。網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)要明確周邊客戶群體的定位，其裝修、活動(dòng)、店內(nèi)文化都要迎合這些消費(fèi)群體的喜好。我也會(huì)對(duì)隔壁老板做個(gè)采訪，給他分析一下價(jià)格戰(zhàn)的壞處。有些了解大局的老板不會(huì)堅(jiān)持己見。

[客戶粘性]影響整個(gè)網(wǎng)吧的發(fā)展。

在網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)中，有兩個(gè)很重要的東西，一是人員，二是客戶粘性。

他對(duì)網(wǎng)吧的引流也有自己獨(dú)到的見解。他經(jīng)營(yíng)的店鋪也在偏僻的商圈，人流量不大。他說(shuō)，打造店鋪的特色很重要。為了吸引偏遠(yuǎn)商業(yè)區(qū)的游客，他光顧了附近的網(wǎng)吧。最后，通過(guò)調(diào)查和體驗(yàn)，他在網(wǎng)吧安裝了幾個(gè)特色燈光秀，讓人過(guò)目不忘。他說(shuō)，不管周圍有多少群，只要客戶想上網(wǎng)，我有信心他會(huì)時(shí)間想到我們網(wǎng)吧。

得益于對(duì)顧客的準(zhǔn)確定位和恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷，興管理的店鋪上座率比其他店鋪高出一半，甚至顧客經(jīng)常出現(xiàn)在同一個(gè)位置。有同行模仿它的裝修、桌椅、logos，但他從不在乎，因?yàn)榫W(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)的核心部分，不抄襲也能成功復(fù)制。

任何行業(yè)，都有贏家和輸家。為了考察和學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)理念，邢跑遍了全國(guó)各地的網(wǎng)吧。他說(shuō):其實(shí)每個(gè)省市都有很多的網(wǎng)吧，從單店到連鎖，從小店到地方標(biāo)桿。很多的網(wǎng)吧名氣越來(lái)越大，規(guī)模越來(lái)越大，盈利越來(lái)越多& hellip& hellip；

從事網(wǎng)咖與電競(jìng)行業(yè)已經(jīng)8年了，最初自己開了一家80臺(tái)機(jī)器的網(wǎng)吧，做的有聲有色，接著又在當(dāng)?shù)亻_了當(dāng)時(shí)面積更大的網(wǎng)咖，后來(lái)，邢曉琪開始專職做網(wǎng)咖職業(yè)經(jīng)理人，曾在山西、蘇州、重慶、成都等不同地方任職過(guò)，因?yàn)槟芰?qiáng)、做事踏實(shí)、所操盤的網(wǎng)咖均產(chǎn)生了良好的效益。慢慢的，邢曉琪的知名度在圈子內(nèi)打開了。特別是他在成都所經(jīng)營(yíng)的;自定義網(wǎng)咖-雷瑪?shù)?曾創(chuàng)造出驚人的42W單店網(wǎng)費(fèi)月收入！

廣州鴻程家具有限公司專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)各種主題、定位、不同檔次的網(wǎng)吧、電競(jìng)酒店桌椅，主要針對(duì)不同網(wǎng)吧的使用環(huán)境。有許多獨(dú)立的R&D團(tuán)隊(duì)，由從事桌椅行業(yè)多年、具有豐富設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的概念設(shè)計(jì)師、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師、工藝設(shè)計(jì)師等高素質(zhì)人員組成。他們進(jìn)行不定期的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷推出新產(chǎn)品，吸引和推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)也促進(jìn)和提升了整個(gè)網(wǎng)吧、網(wǎng)咖、電競(jìng)酒店的消費(fèi)檔次，引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展的潮流！

經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)吧，無(wú)論是活動(dòng)策劃的執(zhí)行力，還是對(duì)服務(wù)、整潔、好評(píng)、出勤率的追求，以及對(duì)網(wǎng)吧整體質(zhì)量的評(píng)價(jià)，都離不開這兩點(diǎn)。

網(wǎng)吧要接地氣，屌絲有屌絲玩，高端有高端玩。；屌絲；只是加入一些流行元素，讓顧客覺得這家店很符合他們的胃口。高端；只不過(guò)增加了更多的科技元素和高端裝備。網(wǎng)吧的內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)所宣傳的，一定是既定客戶喜歡的元素，而不是業(yè)主喜歡的元素。

所以，如果你真的想做或者優(yōu)化網(wǎng)吧，用一句經(jīng)典的話來(lái)說(shuō)，；種一棵樹更好的時(shí)間是十年前，其次是現(xiàn)在。；

我問(wèn)他網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)最重要的是什么？他想了一下，回答:員工。他管理的店里所有員工都是他親自培訓(xùn)輔導(dǎo)的。很多員工都很年輕，沒有經(jīng)驗(yàn)。他會(huì)花很多心思和精力在員工身上，教他們一步一步做PPT，寫工作計(jì)劃，培養(yǎng)他們的主人翁意識(shí)& hellip& hellip很多員工都服從他，佩服他。

現(xiàn)在的年輕人大多喜歡開玩笑，互相交換表情。在年輕人多的網(wǎng)吧，他們會(huì)在店里加很多搞笑的段子標(biāo)語(yǔ)，看起來(lái)幽默又接地氣。

相信很多網(wǎng)吧老板對(duì)日新月異的網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)缺乏了解。現(xiàn)在年輕人的氣質(zhì)喜好，90后員工的管理等等。想不通，還在用老的思路和方法經(jīng)營(yíng)管理。