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2。檢查日志，跟進(jìn)未完成的工作。

3。每天收集煙灰缸在室外打掃，打掃大門內(nèi)外，休息區(qū)，玻璃門，打掃整理座椅(擦桌子，沙發(fā)，椅子)，掃地，拖地(擰干拖把，最重要的是不要弄濕電線)，每周一，四豎起沙發(fā)打掃衛(wèi)生。

4。服務(wù)規(guī)范是指以科學(xué)的行為準(zhǔn)則確定商業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)工作中應(yīng)自覺遵守和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、制度和措施，作為監(jiān)督檢查的依據(jù)。

6。不要踢、蹬、跳或靠在收銀員身上。

E:清潔馬桶座圈和尿袋。

1。提前半小時(shí)回來與主管或領(lǐng)班交接，了解工作中發(fā)生的事情和工作中未完成的事項(xiàng)的處理過程和結(jié)果。根據(jù)情況可以設(shè)立交接班簿，記錄當(dāng)天發(fā)生的所有事務(wù)和交接班情況。

6。找零，整理，送出納報(bào)告。

1。服務(wù)態(tài)度是顧客思想、感情和行為的綜合表現(xiàn)，包括主動(dòng)熱情的程度，對(duì)顧客的尊重和禮貌。服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。

6。賬目必須一致。

4。檢查收銀機(jī)是否缺貨，及時(shí)向辦公室匯報(bào)缺貨情況，合理調(diào)配收銀柜臺(tái)的商品，準(zhǔn)備好各種耗才設(shè)備(耳機(jī)、鼠標(biāo)墊、相機(jī)等。)，及時(shí)確認(rèn)不好的設(shè)備，去辦公室換好的。

3。及時(shí)清理所有臟煙灰缸。不定期清潔地面，按規(guī)定擦拭排氣扇、防盜網(wǎng)、清洗地毯。崗位設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)時(shí)間報(bào)告值班主管。

1。首先，帶頭做好自己的本職工作。

1。出納必須遵守；6.必須；和；九不準(zhǔn)；。

3。十七字文明用語:；你，請(qǐng)，歡迎，對(duì)不起，沒關(guān)系，謝謝，再見，請(qǐng)稍等；。

10。積極向網(wǎng)管學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，提高自己各方面的能力。

9。好好學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平。

9。夜班收銀員每天打電話檢查一次吧臺(tái)、抽屜和儲(chǔ)物間的雜物。

B、剛上線不到十分鐘的客戶下電腦要求原金額退款時(shí)，可以重復(fù)更低消費(fèi)2元一次。如果他遇到蠻橫的顧客，原金額退還，但必須由值班主管或服務(wù)員簽字確認(rèn)。

5。主動(dòng)了解員工的性格和特長，方便溝通和工作。

7。在當(dāng)班結(jié)束之前，收銀員不允許退出上一班的收銀系統(tǒng)。

周日:清理收銀臺(tái)所有玻璃和形象字，消防栓，冰柜，開水鍋。

7。下班后寫好簽到記錄，讓下一班的同事簽字確認(rèn)后再打卡。

8。早班人員要做好桌子的清潔工作，包括桌子，鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，按標(biāo)準(zhǔn)擺放。所有的桌子、椅子和監(jiān)視器屏幕應(yīng)每周清潔一次。

5。不準(zhǔn)在酒吧內(nèi)會(huì)客、吃東西、喝飲料，不準(zhǔn)把水杯放在吧臺(tái)上。

2。服務(wù)八字方針；主動(dòng)、熱情、耐心、體貼；。

A .當(dāng)有客戶投訴收錯(cuò)錢時(shí)，收銀員可以請(qǐng)值班主管或網(wǎng)管幫忙查看監(jiān)控。如果確認(rèn)已經(jīng)給客人充了相應(yīng)金額的錢，就要馬上補(bǔ)差價(jià)給客人賠禮道歉，然后查明原因，看是充值失敗還是被充到其他卡上了。

3。打開和關(guān)閉各種照明、招牌燈、門燈等。準(zhǔn)時(shí)，每晚18: 00打開(視天氣而定)，24: 00關(guān)閉。

7。處理值班人員不能處理的事情和客人投訴。

3。你必須精力充沛、熱情洋溢、面帶微笑來招待客人。

1。服從并完成上級(jí)分配的工作，協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)和衛(wèi)生工作。

1。每天七點(diǎn)半回來打掃廁所，時(shí)間清空垃圾筐。之后，每兩個(gè)小時(shí)清洗一次廁所。每次請(qǐng)到前臺(tái)簽字申請(qǐng)驗(yàn)收(廁所無異味，馬桶座圈，尿袋，門，地板，水漬，垃圾袋等。).每天擦一次廁所墻。

5。網(wǎng)管要幫助服務(wù)員在不忙的時(shí)候做好衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合做好工作。

8。服從并完成上級(jí)安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管做好相應(yīng)的技術(shù)工作。

2。網(wǎng)管主要負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的用電控制，服務(wù)員也要配合?；蛘咧挥幸粋€(gè)網(wǎng)管不在時(shí)，由值班人員負(fù)責(zé)。

5。確保自己負(fù)責(zé)的區(qū)域干凈，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、座椅的清潔。

3。檢查留言簿，處理相關(guān)回復(fù)內(nèi)容，并做好記錄向經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果。

6。要求收貨付款時(shí)吐字清晰，提醒客人當(dāng)面清點(diǎn)，送貨無誤后與客人道別，讓客人滿意離開。嚴(yán)禁；摔，扔，扔，扔；。

8。一般來說，吧臺(tái)展示柜、電腦主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等。應(yīng)每班清洗一次，臺(tái)面應(yīng)隨時(shí)清洗。不允許存放未使用的雜物，并整齊擺放。

一、出納是收集匯總公司資金，將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī)，并向公司提供正確銷售價(jià)格的專職人員。公司根據(jù)這些信息匯總分析商品的種類、數(shù)量、價(jià)格，是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。

8。不斷提高自己的技術(shù)水平，才能勝任更艱巨的任務(wù)。

8。應(yīng)該指出工作中有缺陷的員工。對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度的員工要進(jìn)行教育，給予相應(yīng)的處罰，并進(jìn)行通報(bào)。

3。檢查收銀機(jī)(如電腦等。).

2?？蛻綦x開后，要及時(shí)整理好自己負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座位要坐好。

2。定期重啟電影和游戲服務(wù)器，及時(shí)更新游戲和電影，滿足客戶的娛樂需求。

3。收銀員的主要工作職責(zé)是為網(wǎng)吧收款。

3。收銀員上班后，首先做好吧臺(tái)的清潔工作。

二、收銀臺(tái)是網(wǎng)吧的窗口。在整個(gè)結(jié)賬服務(wù)中，體現(xiàn)了整個(gè)網(wǎng)吧的服務(wù)形象。

1。上班的時(shí)候，件事就是商品的盤點(diǎn)和對(duì)比；日志表；弄清楚庫存是否符合實(shí)際情況，如果不符合，就通過工作來補(bǔ)充。然后是存款500元的單子，然后是系統(tǒng)賬戶的交接。看上班還剩多少押金數(shù)出來，然后在交接完成前轉(zhuǎn)出納。上網(wǎng)應(yīng)按照(廣州市公安局上網(wǎng)規(guī)定)出示身份證，堅(jiān)決拒絕接收18歲以下青少年。并隨時(shí)盯緊監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知值班主管和在場(chǎng)工作人員，協(xié)助公安部門打擊犯罪。

2。你必須有規(guī)范的發(fā)型，淡妝，端莊的姿勢(shì)。

9。收銀機(jī)里不要打開任何與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。

6。收銀員必須愛護(hù)收銀工具，如有損壞要賠償。

4。把工作中遇到的任何問題都記錄下來，并記在日志上，以備將來查詢。

7。出納要培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、快樂的思想，同時(shí)加強(qiáng)心理素質(zhì)的鍛煉，提高自身素質(zhì)。

7。做好巡視工作，監(jiān)督客人在工作區(qū)域的上網(wǎng)情況，確保符合相關(guān)規(guī)定。

6。監(jiān)督和管理員工的工作，并糾正發(fā)現(xiàn)的任何不足。

7。觀察員工的工作狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)員工狀態(tài)和情緒不佳，要主動(dòng)溝通并做好記錄。能處理和答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)處理并向經(jīng)理報(bào)告。

3。對(duì)客戶真誠禮貌，主動(dòng)為客戶解決技術(shù)和非技術(shù)問題，記錄日常機(jī)器軟硬件故障的原因和解決方法。

4。不允許以點(diǎn)餐和接班為借口拒絕和冷漠客戶。

3。檢查員工是否穿著合格的服裝，控制員工的工作紀(jì)律。

7。當(dāng)崗位設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)通知網(wǎng)管進(jìn)行維修。

7。準(zhǔn)備換班。

每天的工作流程可以分為業(yè)務(wù)前、業(yè)務(wù)中、業(yè)務(wù)后三個(gè)階段，以便安排。

4。做飯，在上午11:45和下午18:00之前吃。

5。嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)的注冊(cè)步驟進(jìn)行注冊(cè)，積極宣傳網(wǎng)吧形象，推廣會(huì)員卡。

C、當(dāng)收銀員和顧客無法確認(rèn)是否給了錢或給了多少錢時(shí)，應(yīng)請(qǐng)值班主管或經(jīng)理網(wǎng)管查看監(jiān)控，很快就能解決。當(dāng)客戶買了點(diǎn)卡投訴無法充值時(shí)，要請(qǐng)網(wǎng)管幫忙確認(rèn)是否真的沒有充值。如果是點(diǎn)卡問題，他可以換或者把現(xiàn)金退給客戶。然后向經(jīng)理匯報(bào)辦理點(diǎn)卡。

第三，收銀操作不僅僅是簡單的結(jié)賬服務(wù)。來自客戶網(wǎng)絡(luò)的付款不代表全部；銷售；行為的終點(diǎn)，是一家網(wǎng)吧；銷售；的重要一環(huán)。

4。了解當(dāng)天的促銷活動(dòng)，準(zhǔn)備當(dāng)班的東西交接。

十一。如果網(wǎng)吧發(fā)生了可以處理的重要事情，要及時(shí)處理。如果處理不了，要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

1。根據(jù)規(guī)定，你必須著裝整潔。

4。除收銀員、有工作需要的工作人員外，其他不允許進(jìn)入收銀處的人員，以及違法違紀(jì)人員，由經(jīng)理根據(jù)情況進(jìn)行處罰。

2。要做好商品的銷售記錄，做好補(bǔ)貨工作。每種商品的各種口味都要擺放整齊，讓人一目了然，這樣商品出門前才算。各種展示柜要定期清洗，收銀臺(tái)每天早上都要清洗。

2。值班時(shí)不得擅自離站、離崗或停止出納工作(特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意)。

8。禁止?fàn)幊?、辱罵、毆打顧客。

10。及時(shí)安排和完成經(jīng)理分配的任務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。

廣州鴻程家具有限公司專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)各種主題、定位、不同檔次的網(wǎng)吧、電競酒店桌椅，針對(duì)不同網(wǎng)吧的使用環(huán)境。有許多獨(dú)立的R&D團(tuán)隊(duì)，由從事桌椅行業(yè)多年、具有豐富設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的概念設(shè)計(jì)師、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師、工藝設(shè)計(jì)師等高素質(zhì)人員組成。他們進(jìn)行不定期的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷推出新產(chǎn)品，吸引和推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)也促進(jìn)和提升了整個(gè)網(wǎng)吧、網(wǎng)咖、電競酒店的消費(fèi)檔次，引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展的潮流！

3。對(duì)客戶真誠禮貌，主動(dòng)為客戶解決非技術(shù)問題。

10。夜班多注意安全防盜，多巡視現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)打掃整個(gè)樓層。打掃衛(wèi)生的時(shí)候，注意把椅子拆下來，打掃完再放回去。

4。檢查并督促員工隨時(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)待每一位客人。

7。不準(zhǔn)做私活，不準(zhǔn)見私客，不準(zhǔn)上網(wǎng)，不準(zhǔn)看電影，不準(zhǔn)用付費(fèi)客戶長時(shí)間聊天，不準(zhǔn)用服務(wù)器軟件作弊。

2。服務(wù)員的主要職責(zé)是保證網(wǎng)吧的衛(wèi)生和整潔，為顧客提供快捷方便的服務(wù)。

5。服從并完成上級(jí)安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管完成各項(xiàng)工作。

四。收銀員是網(wǎng)吧的現(xiàn)金；大門；現(xiàn)金進(jìn)出都要經(jīng)過出納，稍有疏忽就會(huì)造成公司現(xiàn)金的經(jīng)濟(jì)損失。因此，如果有任何錯(cuò)誤，個(gè)人將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。出納處的現(xiàn)金只能由主管或授權(quán)人員提取，其他任何人不得以任何理由提取，否則一切后果由出納承擔(dān)。

5。當(dāng)出現(xiàn)不良電腦設(shè)備時(shí)，應(yīng)將工單交給技術(shù)主管或當(dāng)班技術(shù)人員進(jìn)行處理，并在處理后進(jìn)行確認(rèn)。網(wǎng)吧其他設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，值班主管應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好登記。

以上工作時(shí)序經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)可以更改，但項(xiàng)目必須完成。

1。服從并完成上級(jí)分配的任務(wù)，負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧所有場(chǎng)所，保持網(wǎng)吧整潔。

4。熟悉網(wǎng)吧布局和各區(qū)上網(wǎng)價(jià)格及優(yōu)惠活動(dòng)。

2。當(dāng)你打卡上班時(shí)，開始工作。上班的時(shí)候，首先要檢查機(jī)器是否正常。如果不正常，記錄下來，讓上一班處理。前一班員工在處理完之前不能下班。如果他們遇到自己不處理的問題，做好交接班記錄，讓熟練的同事或技術(shù)主管處理。

8。及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)員工的工作狀態(tài)并反映他們的意見。

2。整理和補(bǔ)充必要的物品(辦公用品、消耗品等)。)，并準(zhǔn)備好該換的零錢。

6。做好日常工作，巡視市場(chǎng)，監(jiān)督客戶在工作區(qū)域上網(wǎng)，確保符合相關(guān)規(guī)定。

6。隨時(shí)檢查排班表。當(dāng)有人休息或請(qǐng)假時(shí)，要合理分配人力。當(dāng)人手不足時(shí)，主管應(yīng)輪班以確保正常運(yùn)作。主管要經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督員工的表現(xiàn)，看每個(gè)員工是否按要求做了，有錯(cuò)誤及時(shí)糾正，以免再犯，多和員工溝通，每天至少和三個(gè)以上的客戶溝通，了解客人的需求，及時(shí)反饋。

9。妥善處理客戶服務(wù)中的各類問題和客人投訴，積極征求客人意見，并及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

3。檢查完機(jī)器后，檢查您正在查看的區(qū)域的衛(wèi)生狀況。有什么好事情，就讓他們管吧。否則，他們有權(quán)不接班，等上一班的同事處理完了再說。前一班的員工必須在下班前完成所有工作。注意:必須等到接班的員工正確簽字后才能下班。

5。當(dāng)有疑問時(shí)，一定要通知經(jīng)理和辦公室決定是否接受。

2。督促所有員工打卡并安排工作。當(dāng)員工接班時(shí)，主管應(yīng)監(jiān)督并跟蹤交接班結(jié)果。

1。提前30分鐘到達(dá)工作地點(diǎn)，做好上班前的準(zhǔn)備工作(穿工作服，佩戴工作牌，檢查衣服是否干凈整潔得體，頭發(fā)是否梳理)。

3。酒吧里不準(zhǔn)閱讀或看報(bào)紙。

5。酒吧必須保持干凈整潔。

4。你一定要有禮貌，要用普通話，要用文明的語言，這樣你才能付出代價(jià)。

6。客戶離開后，要及時(shí)整理好自己負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座位要坐好。

1。網(wǎng)管的主要職責(zé)是保證網(wǎng)吧電腦和設(shè)備的正常運(yùn)行，為客戶解決技術(shù)問題。

4。主管和領(lǐng)班的主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督員工搞好服務(wù)和衛(wèi)生。

1。收銀吧內(nèi)不允許聊天、嬉笑、打架。

6。上班的時(shí)候及時(shí)完成老板交給的任務(wù)。如果沒做完，做個(gè)記錄，下一班交給同事。如果你的老板告訴你自己完成任務(wù)，那么你可以明天再處理。

9。中班人員主要巡視現(xiàn)場(chǎng)，保持臺(tái)面和地面的清潔。衛(wèi)生間、樓梯每2小時(shí)清洗一次，有明顯污漬時(shí)，用拖把拖掉。地上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。

4。崗位設(shè)備壞了，暫時(shí)不能修理的，要填寫維修單，及時(shí)掛好壞機(jī)卡。

2。要求主管每天關(guān)掉四個(gè)風(fēng)扇，清洗紗窗。

5。技術(shù)主管的主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)網(wǎng)管解決網(wǎng)吧的技術(shù)問題，管理服務(wù)器和所有機(jī)器設(shè)備。

4。及時(shí)回復(fù)客人，快速準(zhǔn)確的為客人補(bǔ)貨、進(jìn)貨。

2。收銀員必須遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。

1。確保自己負(fù)責(zé)的區(qū)域干凈，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、座椅的清潔。

12。負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，并引導(dǎo)新員工進(jìn)入正式流程。