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杰拉網吧副總經理張智成訪談:網吧轉型之路在何方? 《網吧桌椅》

所屬分類:行業新聞 點擊次數:3000 發布日期:2022-07-03

在這次采訪中,我們見證了像Gera這樣的創意企業和行業人士,一直在努力突破,探索發展。過去已經過去,未來已經到來,網吧行業的下一個春天和下一條發展之路在哪里?新的變化會帶來哪些影響?讓我們拭目以待!

廣州鴻程家具有限公司專業研發生產各種主題、定位、不同檔次的網吧、電競酒店桌椅,針對不同網吧的使用環境。有許多獨立的R&D團隊,由從事桌椅行業多年、具有豐富設計經驗的概念設計師、結構設計師、工藝設計師等高素質人員組成。他們進行不定期的市場調研,及時準確地把握市場發展趨勢,不斷推出新產品,吸引和推動整個行業的快速發展。同時也促進和提升了整個網吧、網咖、電競酒店的消費檔次,引領了互聯網時代快速發展的潮流!

二是注重細節。網吧行業好像只需要投資開店就可以了。但在實際操作過程中,Gera總結列舉了上百個影響消費體驗的細節。有時候甚至桌椅高度的差異都會對一個網吧的體驗產生巨大的影響。但是,細節不是一朝一夕,短時間內可以顯著改善的。我們需要工匠精神,在細節上不斷探索和改進,讓客戶足夠滿意。這種匠人執著于細節的神經,其實就是一個企業核心價值的體現。關注細節,不僅可以在客戶體驗上做得更好,在內部管理和營銷活動上也可以做得更好。但現實中,我們很多網吧的投資人習慣先用別人的模式,沒有仔細錘煉過自己的業務,所以不會結合自己的特點和別人的優勢去發現可以改進的點。注重細節是目前網吧行業非常缺乏的東西,也是很多網吧經營者所缺乏的。

張智成:其實早在手游市場初期,我們就已經對手游館做了一些考慮。用戶有需求,市場就會有反應,但我們需要理性分析市場,需要判斷手游館是長期需求還是只伴隨一定熱度的短期需求。在這方面,Gera已經在探索了。在杭州,我們也在探索手游和網吧的結合。這是兩個發展方向。哪個方向才是市場和用戶真正需要的?需要持續深入的挖掘,市場給我們帶來什么樣的反饋。

網吧社交分為熟人社交和陌生人社交。早期,網吧是用來社交的;建立陌生人之間的溝通機制;作為新的突破口,現在的網吧更多的是創造社交場景。無論是來網吧打游戲還是辦活動,都是給用戶貼標簽。這是社會化運營的步。當用戶基于共同的需求或愛好聚集在一起,社交群體就誕生了。比如去網吧的很多人都是宅男。他們有社交需求,但大多數時候不知道怎么做。但是在網吧里,如果一個男生想和一個女生搭訕,基于共同的興趣,自然會有更多的話題,這樣可以很快熟悉起來。

張智成:在運營管理方面,我可以總結兩點。一是重視人,二是注重細節。在重視人方面,大家更容易想到重視客戶,包括為客戶提供更好的環境,更好的服務,更好的產品。但是在關注員工方面,我覺得是整個網吧行業需要正視的。所有的企業,包括世界500強企業,都把員工放在了很高的位置。無論是企業文化的建設,對員工的鼓勵,還是對員工的關愛,都是非常重要的環節。但在網吧行業,很少有企業能做到很好的發展程度,對員工的關愛,讓員工有很強的歸屬感,把網吧當成自己的終身事業。所以,我認為重視員工是整個網吧提升的迫切需要。只有重視員工的發展,才能不斷培養熱愛和專注于這個行業的人才,網吧行業的整體服務水平才能得到真正的提升。


眼前沒有終點,只有距離。

但從未來的角度來看,當這群嚴重依賴網絡和游戲的人步入中年,擁有大量空閑時間的時候,我想他們很可能會是網吧行業的新消費者。而Gera也會一直在這方面進行嘗試和探索,為以后吸引和更好的服務中老年消費者做準備。

張智成:杰拉的口號是:讓愛愛一起愛;。杰拉網咖從成立到現在,一直在探索社交方面,社交需求是一個很長一段時間乃至未來都存在的重點。這就需要回歸網吧本身的功能了。事實上,網吧一直以來滿足顧客的不僅僅是設備功能,還有線下的社交功能。在電腦和互聯網普及的今天,仍然有顧客涌入網吧。那是因為網絡社交畢竟是一種溫和的體驗,朋友當然會在有條件的情況下選擇面對面交流。網吧為同樣有游戲愛好的用戶提供了一個線下的社交場所。

長期來看,我對手游市場會沖擊端游市場的說法持肯定態度。以前我們面對的是跨線競爭,比如KTV,電影院,臺球廳,網吧。但隨著手機游戲的出現,玩游戲的用戶基數出現了分裂。手機游戲從小就培養了玩游戲的習慣,人天生追求更更深入的體驗。體驗方面,手游是輕度的游戲體驗,端游是更更深入的體驗。隨著玩家對游戲體驗需求的提升,當手游無法滿足更的需求時,用戶會走向更高端的體驗。這個時候,網吧就成了他們更好的選擇。簡單來說,我們很多女客戶之前都不玩游戲,但是通過玩榮耀,養成了她的游戲習慣,在接觸簡單的手游,熟悉游戲規則后,逐漸從榮耀玩家變成了高難度的英雄聯盟玩家。手游相當于從用戶到端游玩家的一個過渡階段。通過手游,人從用戶變成游戲用戶,再變成深度游戲用戶。手游市場的爆發,一定程度上促進了網吧行業。未來,網吧市場只會越來越好。

張智成:中國家網吧誕生于1996年,2009年前后,中國家網吧誕生于上海,從對網吧行業發展的限制,到牌照的放開,再到市場化。經過十幾年的政策限制,網吧在市場化后迎來了巨大的變化。其中難免會有不理智的,不合格的,但經過市場的篩選,最終會有一批優質的,能夠不斷滿足消費者需求的網吧品牌出現。

張智成:一般來說,在解決問題的時候,我們會先關注問題產生的原因。目前市場上網吧瓶頸主要有兩個原因:一是提前挖掘了大量需求。現在,在數量急劇下降的前期,網吧數量急劇增加,從10萬突然上升到16萬。這些上漲很大一部分是因為當初很多人看好這個市場,跟風投資。后來可能因為經營不善或者客戶需求挖掘不足而倒閉,不符合市場定位,因此退出。現在網吧市場處于飽和狀態。對于那些生存不下去的網吧,必然會被淘汰,留下來的會走得更遠。第二,網吧的內容變化。內容才是消費場所真正的核心命題。網吧的內容變化包括客戶群體的變化,客戶體驗內容的變化等。網吧大幅減少的過程是一個市場化的過程,每個行業都有這個過程。在這個過程中,我們需要做的就是等待和轉化。對于內容,我們需要引入新的內容,比如Steam,深入挖掘客戶的需求和體驗,迎合市場需求進行局部改造。

張智成:Jera也曾試圖吸引中老年人進入網吧。但目前來看比較難,需要大量的時間來培養中老年用戶的消費習慣。前期也通過公益活動吸引了一部分老年人進網吧,比如免費教老人上網,夏天有免費的地方乘涼。然而,當公益活動結束,試行向老年人收取低費用時,卻面臨著無人參與的問題。當然這也無可厚非,因為對于老年人來說,他們從小沒有受到互聯網的影響,對游戲沒有興趣和愛好。有的人可能會免費參加游戲,但是收費的時候,因為對他們來說不是必要需求,老年人本身就是價格敏感群體,又不是互聯網和游戲的重度用戶,所以沒人來也是情理之中。而且對于一些新潮的老年人來說,移動互聯網已經非常先進,完全可以滿足他們的日常社交和新聞需求,所以網吧對他們的吸引力非常有限。

網吧路漫漫其修遠兮,杰拉網咖始終處于探索階段。;;記者張智成:聽說新開的網吧急劇減少,還有很多關門的店鋪,很多店鋪都沒法經營了。杰拉如何面對和解決網吧市場目前面臨的瓶頸?

網吧容易開始和熟人社交,和熟人社交后開始和陌生人社交。Gera一開始從事的是職業競技賽事,相當于和電競圈的一小部分熟人社交。后來開始轉向娛樂賽事,也就是水友游戲,讓賽事更加大眾化和頻繁化。與專業賽事相比,娛樂游戲降低了參賽和跑步門檻,玩法更多,讓更多的普通玩家參與到游戲中,可以讓網吧保持更大的活躍度。娛樂事件是很好的社交熟人,開始社交陌生人的關鍵點。以后會大力開展娛樂活動。

現在的網吧行業剛剛進入市場白熱化階段。過度的需求被提前挖掘,網吧市場遇到了瓶頸。目前能做的只有等待和轉型,在等待中改變,等待市場回歸理性,不斷提升自己,修煉內功,變得越來越好。我們也希望業內人士能夠共同努力,不斷升級服務,提供新的內容,探索新的體驗模式,為消費者提供更好的在線體驗。


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