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導語：在網吧的經營中，相信大部分投資人都遇到過一些突發事件，處理不當則會產生難以預估的影響。作為一名合格的網吧從業人員，面對突發事件一定不能慌亂，一起來看看網吧突發事件的處理預案。

廣州鴻程家具有限公司專業研發生產各種主題、定位、不同檔次的網吧、電競酒店桌椅，主要針對不同網吧的使用環境。有許多獨立的R&D團隊，由從事桌椅行業多年、具有豐富設計經驗的概念設計師、結構設計師、工藝設計師等高素質人員組成。他們進行不定期的市場調研，及時準確地把握市場發展趨勢，不斷推出新產品，吸引和推動整個行業的快速發展。同時也促進和提升了整個網吧、網咖、電競酒店的消費檔次，引領了互聯網時代快速發展的潮流！

1。全廳斷電

對策:
①告知客戶是臨時情況，不要驚慌，及時致電電業局報修；
②外勤員工去賬臺拿手電筒，檢查電路，看能不能解決；
③如果需要較長時間，以最快的速度安排顧客到收銀臺付款；
④通知店長。

注意:
員工要注意外場物品，提醒客戶不要遺忘隨身物品。

2。停電

對策:
①立即通知酒吧念廣播稿安撫顧客；
②通知技術檢查網絡問題，立即拍手呼叫電信重大緊急搶修；
③先讓客人打完LAN游戲，組織CS比賽留住客人。

注意:
如果有客人在游戲中丟失了裝備，記得微笑著耐心解釋。

3。結賬系統錯誤
對策:
①重啟服務器；
②啟動備用服務器結賬開卡。值班技術不能立即解決的，立即聯系相關網吧的技術維護人員；
③酒吧會馬上廣播，以免下次顧客買單。

注意:
安撫客戶，人工結賬，減少現金損益。

4。記賬服務器故障
對策:
①通知技術和值班經理；
②通過值班技術查詢故障原因；
③如果解決不了，通知網吧技術部。

5。路由器故障

對策:
重啟路由器，向網吧技術維護人員求助。

注意:
穩定外場嘉賓情緒。

6。服務器工作機中毒

對策:
①立即組織店內所有技術人員進行病毒攔截。
②并通知網吧采取防御措施。

注意:
在不影響正常運行的情況下，盡量查殺病毒。

7。客戶的存檔被刪除

對策:
①安撫客戶。找值班技術，看存檔的文件能不能恢復；
②如已給客戶造成損失，應報值班經理批準后給予適當解決。

注意:
避免同樣的事情再次發生。

二。操作

1。火災


②組織人員控制火勢；
③立即疏散人群。無關人員允許離開，不允許進入。消防人員來了之后有權配合，這樣可以保護現場，防止有人破壞火災現場。

注意:
穩定客人情緒，避開其他任何時間，將賬柜內所有貴重物品轉移到安全的地方。

2。野蠻顧客生氣

對策:
①微笑，盡量順著對方的意愿。
②找出原因，制定相應的解決方案；自己解決不了的，通知工長解決；
③領班要以店鋪利益為重，根據情況對顧客做出相應的讓步；
④如果客戶有過錯，應該講道理或者請他來辦公室解決。

注意:
耐心說服客戶。

3。客人不買單

對策:
①如果機器有問題，可以給客戶打折或者算。
②員工工作不正常，客人可以拒付賬單，損失由員工負責；
③如果客人沒有帶足夠的現金，按下他的貴重物品或派員工和他一起回家拿。

注意:
穩定客戶情緒。

4。客人與客人發生爭執

對策:
①上前勸阻，以最快速度追。
②如果情況嚴重，無法冷靜，建議他們到店外解決或報警；
③保證其他客人能正常游戲娛樂，店鋪設備完好。

注:
員工趕緊上前制止，以免事態進一步惡化
5。客人和員工之間發生了爭執。
②了解情況，向客戶解釋；
③如果情況嚴重，客人打機報警。

注:
本著客人的精神；永遠正確；

6。客戶丟失了零時卡

對策:
①請客戶仔細檢查。
②向值班領班匯報，值班領班將陪同客戶到上位尋找；
③在辦公室與顧客面談，說明臨時卡丟失會給我店帶來的不良后果，要求顧客按照臨時卡丟失規則進行賠償。

注:
向客戶解釋

7 .顧客在店內丟失物品[/br]
②通知當班領班，組織員工配合顧客尋找；
③通過監控設備私下尋找疑點；
④必要時通知派出所。

注:
客戶需要留下姓名和聯系方式

8 .客人在店內受傷或
②根據情況及時通知負責人及親屬；
③如果店鋪造成傷害，涉及經濟賠償，應告知店長。

注意:
我們需要及時注意，避免上述事件發生

9。客人會損害商店的財務。
②向客人說明店鋪的相關規定，并要求客人給予相應的賠償。

注:
提前賠償貨物，并制定相關賠償制度。

10。客人在店內做違法的事情

對策:
①及時制止并通知。
②如果客人服從，報警。

注意:
確保員工、客人和自己的安全。

11。非法訪問電腦

對策:
①通知全體員工統計在線機器和電腦上的人數；
②確認后，檢查機器上的客戶是否使用機器號或會員號；
③賬戶計數器將非法使用電腦的客戶的姓名和會員號登記在黑名單上，以便下次這個會員花錢時可以查到；
④要求違規使用電腦的顧客按照網吧的規定進行賠償。

注意:
持卡人的卡號一定要詳細記錄。

12。上班的員工突然生病

對策:
①立即送員工去醫院；
②如果店鋪無法正常工作，立即聯系就近工作人員接班；③工頭下班后應該去慰問病人和家屬。

注意:
確保正常運行。

13。員工無故不來上班

對策:
①確認員工上班時間到了不能來上班。

14。員工突然離職

對策:
①找出原因，如果你確定要辭職。
②如果工作部門進展順利，盡量做一些思想工作，讓其留下來。

注意:
查明原因，由店長處理。

15。柜臺找零不足
對策:
及時通知領班安排找零

16 .醉酒客人應進店消費

對策:
對顧客進行合理勸導(醉酒

注意:
外場人員更應注意避免顧客打擾

17 .訪問[
②對檢查人員誠實，回答問題時保持低調；
③通知店長和值班領班。

注意:
要采取有針對性的措施，要及時向網吧反映。

18。記者探訪

對策:
①請來訪者坐下，招待酒水；
②及時通知值班經理或店長，值班經理或店長會有針對性的進行拜訪介紹。

注:
未經其同意，不得泄露網吧秘密。

19。正式拜訪
對策:
①禮貌問候來訪者；
②請來訪者坐下，招待酒水；
③及時通知店長；
④店長會陪同參觀檢查，對參觀者提出的問題給予有利的回答。

注意:
及時向網吧反映情況。

20。同行拜訪
對策:
①通知值班經理或店長；
②詢問來訪原因；
③跟團游。

注意:
未經網吧許可，不得談論店鋪的重要經營內容。

21。被不明人士拍照

對策:
①通知值班經理或店長；
②問原因；
③如果網吧同意，可以允許繼續；如果沒有，應該勸阻立即停止。

注意:
別鬧了，要網吧同意才能繼續。

22。有人給總經理打電話

對策:
①詢問對方身份，要他的名片和聯系電話。
②詢問你來訪的原因；
③如果你通知我，我會馬上告訴你。

注意:
記得留下對方的聯系方式。

23。官方推薦職員
對策:
①通知人事部門；
②做現場求職申請，介紹人員相關內容；
③經人事部確認后，通知員工上班；
④在工作中，店長或值班經理應始終表現出他們的關心。

注意:
不要讓員工感受到他的優越感，會導致對他和店鋪的不滿。

24。開罰單
對策:
①通知值班經理或店長；
②禮貌對待檢查人員，做好接待工作；
③對檢查員的詢問給予有針對性的回答；
④對待檢查。無論現場任何人的態度如何，保持低調；
⑤堅決守住未經上級同意不簽字的原則。

注意:
靈活應用，低調行事。

25。員工糾紛
對策:
①勸阻對方不要再爭吵；
②通知值班經理；
③值班經理了解事情的過程，進行處理，并向店長匯報。

注意:
了解原因，嚴肅處理。

26。客人用非自己的卡開卡

對策:
①收銀員向顧客解釋。
②要求顧客盡量出示會員卡；
③如果沒有，為其發卡；
④盡量推薦會員卡的好處。

注意:
不要和客戶沖突。

27。廠家談判的廣告

對策:
①聯系企劃部[/br
28。廠家協商促銷方案

對策:
①聯系企業策劃部人員；
②根據分公司實際情況與廠家協商。

注:
需要簽訂協議或者現金支出需要網吧批準。

29。員工上班時間干私活

對策:
根據網吧的規章制度，

30。客戶游戲賬號被盜

對策:
①了解情況，安撫客戶；
②要熱情，傾聽客戶的抱怨，表示同情；
③他愿意解決問題；
④同時將需要解決的困難揭示出來，獲得對方的同情。

注意:
避免與客戶發生沖突，不要讓他們認為這是我們的責任。

31。顧客在電腦前吃飯

對策:
①給顧客講解我店的分解系統。
②解決不了的，向當時的經理匯報。

注意:
要有說服力，不要和客戶發生沖突。

32。賬臺沒有臨時開卡

對策:
①通知值班經理或店長；
②向剛入分行借幾張卡臨時使用；
③及時聯系網吧，要求補充。


33。發現收銀員缺錢

對策:

②了解事情發生時的當事人；
③處理過失；
④瑕疵賬戶由當事人賠償。

注:
根據當時的情況，對當事人進行不同程度的處理。

34。因為下雨，店鋪漏水

對策:
①及時通知領班或店長。
②工長安排人員臨時保護；
③聯系相關部門進行維修服務。

35。顧客在店內做違法的事情

對策:
①及時制止并通知。
②不聽勸告的顧客要報警。